شكراً لزيارتك وتسوّقك مع وسيلة!
فيما يلي الشروط والأحكام التي تُشكّل سياسة الشحن والتوصيل لدينا.
قد تستغرق عملية التوصيل ما يصل إلى 30 يوم عمل كحدٍّ أقصى، وذلك حسب حجم المنتج ومدى توفّره — وإن كان التوصيل يتمّ في الغالب خلال أسبوع.
نعمل دائماً بأقصى طاقتنا لتلبية طلبك في أسرع وقت ممكن.
قد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية بناءً على موقعك، أو في حال
التوصيل إلى الطوابق العليا (فوق الطابق الثالث)، أو وفقاً لحجم طلبك.
سيتصل بك فريق التوصيل لدينا في اليوم السابق للموعد المحدد للتوصيل للتأكد من توافرك.
ملاحظات: جميع المكالمات الهاتفية مع فريقنا مسجّلة لأغراض ضمان الجودة. في حال تعذّر على فريق التوصيل الوصول إليك هاتفياً، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد موعد التوصيل. في حال
عدم الردّ خلال يومين، سيتمّ إلغاء الطلب وإعادة المنتج إلى المخزون.
نسعى دائماً إلى تقديم خدمة توصيل عالية الجودة، لذا يُرجى توقّع
وصول طلبك خلال نافذة زمنية مدتها 3 ساعات.
توصيل الأثاث (الكنب - السراير - الليزي بوي):
- يشمل التوصيل حمل المنتج حتى الطابق الثالث عبر درج واسع لضمان سلامة المنتج.
- يُرجى التأكد من أن المنتج سيتناسب مع المساحة المخصصة له، وأن جميع الأبواب والممرات على الطريق واسعة بما يكفي لمرور المنتج.
- في حال وجود طوابق إضافية أو أبواب وممرات ضيّقة، يتحمّل العميل مسؤولية توفير رافعة على نفقته الخاصة وتحت إشرافه.
التوصيل المجدوَل:
يمكن للعملاء تأجيل موعد توصيل الأثاث لمدة تصل إلى 3 أشهر من تاريخ الشراء دون أي تكلفة إضافية، بشرط اكتمال الدفع الكامل مسبقاً للتأهّل للتوصيل المؤجّل.
بعد انتهاء فترة الثلاثة أشهر، ستُطبَّق رسوم تخزين شهرية بنسبة 2% من قيمة الطلب.
الصيانة والإصلاح — مصاريف الشحن
أي عملية صيانة لمنتجات وسيلة بتتطلب استلام المنتج منك وإرجاعه بعد الصيانة، ومصاريف الشحن للاستلام والتسليم بيتحملها العميل.
ده بيطبّق كمان خلال فترة الضمان. الضمان بيغطي عملية الصيانة نفسها مجانًا — المصنعية وأي قطع مشمولة — لكنه ما بيغطيش مصاريف الشحن أو النقل، ودي بتفضل على العميل في كل الحالات.
المصاريف بتتحسب حسب مكانك وحجم المنتج، وبيتم تأكيدها معاك قبل تحديد ميعاد الاستلام.
